サービスが伝説に
サービスが伝説になる時―「顧客満足」はリーダーシップで決まる
- 作者: ベッツィ・A.サンダース,Betsy A. Sanders,和田正春
- 出版社/メーカー: ダイヤモンド社
- 発売日: 1996/08
- メディア: 単行本
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↑たいしたことはない。
- 作者: 田崎真也
- 出版社/メーカー: 新潮社
- 発売日: 2004/11
- メディア: 文庫
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新版 サービスマネジメント入門―商品としてのサービスと価値づくり
- 作者: 近藤隆雄
- 出版社/メーカー: 生産性出版
- 発売日: 2004/01
- メディア: 単行本
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- 作者: 日経SYSTEMS
- 出版社/メーカー: 日経BP社
- 発売日: 2006/04/12
- メディア: 雑誌
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- 作者: 田沢浩,岡部一己
- 出版社/メーカー: 洋泉社
- 発売日: 2007/07
- メディア: 単行本
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リッツ・カールトン
- 作者: 野地秩嘉
- 出版社/メーカー: 新潮社
- 発売日: 2003/11/01
- メディア: 新書
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帝国ホテル 感動のサービス―クレームをつけるお客さまを大切にする
- 作者: 宇井洋,ダイヤモンド社
- 出版社/メーカー: ダイヤモンド社
- 発売日: 2000/02/01
- メディア: 単行本
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[システム開発] 火事場プロジェクトの法則 ~どうすればデスマーチをなくせるか?
- 作者: 山崎敏
- 出版社/メーカー: 技術評論社
- 発売日: 2006/09/13
- メディア: 単行本（ソフトカバー）
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- 作者: 高野登
- 出版社/メーカー: かんき出版
- 発売日: 2005/09/06
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リッツ・カールトン20の秘密―一枚のカード(クレド)に込められた成功法則
- 作者: 井上富紀子,リコドゥブランク,Ricco DeBlank
- 出版社/メーカー: オータパブリケイションズ
- 発売日: 2007/04/01
- メディア: 単行本
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↑×
- 作者: 林田正光
- 出版社/メーカー: あさ出版
- 発売日: 2004/12/24
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↑×ザ・リッツ・カールトン その成功に向けた3つの秘密 Part 3 - 企業価値と収益を支える組織と人材のマネジメント
- 出版社/メーカー: ブレインゲイト
- 発売日: 2005/05
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↑×
- 作者: 山崎一
- 出版社/メーカー: すばる舎リンケージ
- 発売日: 2007/07/10
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↑×
- 作者: 舟橋孝之
- 出版社/メーカー: 中経出版
- 発売日: 2007/01/30
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↑×No.1ホテルマンが明かすクレーム対応の極意―お客さまの「期待値」を超えるサービスはここから始まる
- 作者: 江澤博己
- 出版社/メーカー: 大和出版
- 発売日: 2005/09
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↑×臨機応変 クレーム対応完璧マニュアル―最初の一言からアフターフォローまでをステップ解説
- 作者: 関根健夫
- 出版社/メーカー: 大和出版
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↑たいしたことはない
- 作者: 川田茂雄
- 出版社/メーカー: 中央公論新社
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↑素晴らしい。ＳＥの苦労話が聞ける。SE の教科書 ~成功するSEの考え方、仕事の進め方 (技評SE新書001)
- 作者: 深沢隆司
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- 発売日: 2006/01/19
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↑たいしたことはない
- 作者: 高萩徳宗
- 出版社/メーカー: 明日香出版社
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- 作者: 平野秀典
- 出版社/メーカー: ダイヤモンド社
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![[システム開発] 火事場プロジェクトの法則 ~どうすればデスマーチをなくせるか?](https://images-fe.ssl-images-amazon.com/images/I/41PZ551S45L._SL160_.jpg "[システム開発] 火事場プロジェクトの法則 ~どうすればデスマーチをなくせるか?")
